Politique de confidentialité

En vigueur le 05 / mai 2020


Le service de développement de plates-formes pour sites Web et appareils mobiles d'Octozone Solutions. («Nous», «Nous» ou «Notre») fait référence à EURL Octozone Solutions et à toute autre entité commune détenue par Octozone Solutions qui exploite le site Web et l'application mobile ZenFood («Le service»). L'objectif général de cette politique de confidentialité ci-dessous est d'informer les utilisateurs de ZenFood exactement quelles informations personnelles («données») sont collectées, comment elles sont utilisées, comment elles sont protégées et le choix de l'utilisateur associé aux données.

Aux fins de la protection des données des lois algériennes (loi 18-07) du 10 juin 2018, et si vous vous retrouvez en Algérie, Eurl Octozone Solutions est le responsable du traitement de vos informations personnelles de la manière décrite dans cette politique de confidentialité.

Nous utilisons vos données pour fournir et améliorer le Service. En utilisant Zenfood le site Web et l'application mobile, vous acceptez la collecte et l'utilisation des informations conformément à cette politique. Si vous ne souhaitez pas qu'Octozone Solutions collecte, stocke, utilise et partage vos informations de la manière décrite dans cette politique de confidentialité, vous ne pouvez pas utiliser le site Web et l'application mobile de ZenFood.

1. Quelles informations personnelles collectons-nous auprès des utilisateurs et comment les collectons-nous?

Informations vous concernant que vous partagez directement avec nous

Lorsque vous (le `` client, courrier, employeur et / ou propriétaire du magasin '') utilisez nos services, vous pouvez nous fournir des informations directement (comme lorsque vous créez votre compte), et nous stockons ces informations sur nos systèmes et l'utilisons aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité.

Nous collecterons et conserverons toutes les informations que vous nous fournissez, y compris lorsque vous créez votre processus de configuration de compte où il peut vous être demandé de nous fournir des informations telles que:

  • Votre prénom et nom
  • Adresse électronique
  • Mot de passe
  • Numéro de téléphone portable
  • Informations de localisation physique (il vous sera demandé de consentir à ce que vos données soient utilisées à cette fin)
  • Votre photo de profil (pour Courrier et Store)
  • Votre position actuelle après avoir accepté la commande (pour Courrier)
  • D'autres informations telles qu'un autre identifiant émis par le gouvernement qui nous aide à vous identifier ou nous aide à fournir ou à améliorer nos services

Informations que vous générez en utilisant nos services

Lorsque vous utilisez notre service, nous collectons des informations sur la façon dont vous utilisez et interagissez avec nos services, comme quand et pendant combien de temps il vous a fallu pour choisir votre nourriture, les autres utilisateurs avec lesquels vous interagissez, vos achats ou vos revenus, évaluation que vous téléchargez et autres activités.

Si vous définissez ou recevez une commande que vous pouvez communiquer pour utiliser les fonctionnalités des Services ZenFood qui vous permettent de décrire ou de partager des informations avec d'autres utilisateurs, nous collecterons des informations sur ce qui est communiqué ou partagé. Ceci comprend:

  • Les spécifications de votre commande (telles que l'itinéraire, le point de ramassage, le point de restitution, les détails sur le menu).
  • Vos messages non publics à d'autres utilisateurs, effectués soit directement sur notre application, soit via les mécanismes de service.
  • Vos avis ou tout autre contenu généré par les utilisateurs.

Nous pouvons accéder en temps réel, enregistrer et / ou stocker des archives de ces communications, commandes, avis et autres contenus générés par les utilisateurs sur les serveurs de ZenFood pour les utiliser afin de protéger la sécurité et le bien-être de nos utilisateurs; pour protéger les droits et la propriété de ZenFood en relation avec nos Services; mener des recherches; pour exploiter, améliorer, personnaliser et optimiser nos services et les expériences de nos utilisateurs, y compris par l'utilisation d'analyses; et pour gérer et livrer les commandes et la publicité. Lorsque la loi l'exige, nous demanderons votre consentement à cet effet.

Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant de votre employeur si votre employeur utilise notre application mobile.

Informations de paiement

Si vous interagissez avec ZenFood, vous pouvez partager avec nous des informations non financières concernant vos achats, vos revenus ou vos ventes, comme votre nom, votre adresse de facturation et les articles livrés.

Correspondance du support client

Lorsque vous demandez de l'aide à notre équipe d'assistance à la clientèle, nous collectons et stockons les informations de contact que vous leur fournissez (généralement, votre nom et votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone), des informations sur vos commandes ou votre activité sur nos Services, toute image et / ou des interruptions pour vos réclamations que vous pouvez nous fournir. Nous conserverons également les communications que vous avez avec notre équipe de service à la clientèle et toute information supplémentaire dans ces communications afin de fournir un soutien et d'améliorer les services.

Informations vous concernant que nous obtenons des applications tierces connectées

Si vous utilisez les services ZenFood et accédez à des applications tierces connectées ou vous connectez nos services à des applications tierces, y compris les réseaux sociaux comme Facebook, ZenFood peut recevoir certaines informations vous concernant de la part du fournisseur de l'application tierce.

Par exemple, ZenFood peut collecter et stocker tout ou une partie des informations suivantes auprès du fournisseur de l'application tierce connectée:

  • Votre prénom et nom
  • Adresse électronique
  • Numéro de téléphone
  • Votre photo de profil (concerne uniquement le fournisseur de services)

Cookies et autres informations automatisées

Comme décrit plus en détail dans notre politique en matière de cookies, nous utilisons des cookies et d'autres technologies similaires (par exemple, des balises, des pixels invisibles, des gifs clairs et des identifiants d'appareil) pour vous reconnaître, vous et / ou vos appareils, activer, désactiver et utiliser différents services et dispositifs.

Nous autorisons également les autres à utiliser des cookies et des technologies similaires, comme décrit dans notre politique de cookies. Vous pouvez contrôler ou refuser l'utilisation de cookies et de technologies similaires qui suivent votre comportement sur les sites de tiers pour la publicité de tiers, comme décrit dans notre politique en matière de cookies.

Certaines des informations collectées ne vous identifieront pas personnellement, mais suivront plutôt votre utilisation de nos services afin que nous puissions mieux comprendre comment les services sont utilisés par les clients ou les partenaires et à leur tour pour améliorer votre expérience lors de l'utilisation des services.

Nous utilisons vos informations sous plusieurs bases juridiques, y compris pour établir et exécuter notre contrat avec vous, pour nos intérêts légitimes, pour respecter nos obligations légales, pour établir, utiliser et protéger les droits de ZenFood, ou autrement avec votre consentement.

Nous, nos fournisseurs de services et nos partenaires commerciaux utilisons ces cookies et d'autres technologies similaires pour collecter et analyser certains types d'informations techniques, notamment:

  • Type de plateforme (comme Apple iOS ou Android)
  • Le type d'ordinateur ou d'appareil mobile que vous utilisez
  • La version de votre système d'exploitation
  • Informations sur les performances et le débogage des applications.
  • Type et langue de votre navigateur.
  • Le genre.
  • Référencement et sortie de nos pages et URL.
  • Le nombre de clics sur une fonctionnalité d'application ou une page Web.
  • Le temps passé sur une fonctionnalité d'application ou une page Web.
  • Adresse IP.
  • Pages consultées et ordre de ces pages. La date et l'heure de l'activité sur nos Services.

2. Comment utilisons-nous les informations que nous recueillons auprès de vous?

L'utilisation principale des informations que nous collectons et stockons est de vous fournir les services que vous nous demandez et d'améliorer cette expérience, mais il existe également d'autres utilisations. Les utilisations pour lesquelles nous collectons et stockons vos informations comprennent:

Concernant le prestataire et le client:

  • Pour améliorer et optimiser nos Services et nos expériences utilisateurs.
  • Pour surveiller et administrer l'utilisation de l'application dans le but d'améliorer l'efficacité des performances et l'expérience de l'utilisateur sur les fonctions de l'application.
  • Pour permettre à notre client et fournisseur de services de communiquer entre eux
  • Pour fournir un support technique et répondre aux demandes des utilisateurs.
  • Pour protéger la sécurité et le bien-être de nos utilisateurs.
  • Pour protéger les droits et la propriété de ZenFood en relation avec nos Services.
  • Pour prévenir la fraude ou les activités potentiellement illégales, et pour faire respecter nos Conditions d'utilisation
  • Pour gérer et diffuser de la publicité contextuelle et comportementale.
  • Pour administrer des récompenses, des sondages, des tirages au sort, des concours ou d'autres activités promotionnelles ou événements parrainés ou gérés par nous ou nos partenaires commerciaux.
  • Pour mener des recherches

Concernant le client:

  • Pour créer votre compte, pour vous enregistrer en tant qu'utilisateur client et pour administrer, vérifier, désactiver ou gérer votre compte en tant que tel
  • Pour permettre aux prestataires de services de vous fournir les services que vous avez demandés.
  • Pour communiquer avec vous au sujet des services que vous utilisez, y compris les mises à jour d'applications, les nouveaux services et les offres promotionnelles qui, selon nous, pourraient vous intéresser.
  • Pour maintenir, développer, tester, améliorer et personnaliser l'application
  • Pour répondre à vos besoins et préférences en tant qu'utilisateur client
  • Pour surveiller et analyser les activités, le comportement et les données démographiques des utilisateurs, y compris les tendances et l'utilisation des différents services disponibles sur l'Application.
  • Pour traiter et gérer vos récompenses.

Concernant le prestataire:

  • Pour créer vos magasins ou comptes de messagerie, vous identifier en tant qu'utilisateur et permettre au client de commander sur notre plateforme, également pour vérifier, désactiver ou gérer votre compte en tant que tel

  • Pour vous permettre de fournir des services aux clients

  • Pour communiquer avec vous et vous envoyer des informations relatives à la fourniture de vos services, y compris pour vous relayer les commandes des utilisateurs et pour faciliter votre acceptation de ces commandes

  • Pour vous fournir un rapport relatif aux Services que vous avez fournis pour traiter et répondre aux commentaires des clients sur les services que vous avez fournis

  • Pour traiter et gérer vos récompenses pour offrir ou fournir des services de nos affiliés ou partenaires

  • Pour se conformer à nos obligations légales, résoudre tout litige que nous pourrions avoir avec vous ou un autre utilisateur, et faire respecter nos accords avec des tiers.

Dans certains cas, nous pouvons également avoir une obligation légale ou avoir besoin de collecter des informations auprès de vous ou autrement avoir besoin des informations personnelles pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne. Si nous vous demandons de fournir des informations pour vous conformer à une obligation légale ou pour exécuter un contrat avec vous, cela sera normalement clair dans le contexte dans lequel nous vous demandons de fournir vos informations.

3. Comment partageons-nous les informations?

Nous pouvons partager vos informations, y compris des informations personnelles, avec des tiers ou autoriser des tiers à collecter ces informations auprès de nos services dans les circonstances suivantes:

Amis et autres utilisateurs ZenFood

Le support des applications et des services de ZenFood donne souvent aux utilisateurs la possibilité de partager l'application via un tiers et de contacter d'autres utilisateurs, de partager avec un ami (`` code de partage '' pour la première commande), pour compléter certains détails sur le processus de livraison (par exemple comme «client / courrier»), ils peuvent voir la description des articles de la commande, le nom, l'emplacement actuel. Le coursier ne peut voir aucune des informations du client ni le contacter avant d'accepter la mission de la commande et le magasin n'a aucune visibilité sur les informations du client qui lancent la commande.

Sûreté, sécurité et conformité à la loi

Vos informations et le contenu de toutes vos communications en ligne dans nos services et entre vous et Zenfood peuvent être consultés et surveillés au besoin pour améliorer et fournir notre service et peuvent être divulgués:

  • Pour satisfaire à toute loi ou réglementation applicable;

  • Lorsque nous croyons de bonne foi que nous devons divulguer les informations en réponse à des demandes légales des autorités publiques, y compris la police nationale et la gendarmerie à l'appui des dispositions de sécurité, de l'application de la loi ou de la procédure judiciaire (par exemple, une ordonnance d'un tribunal , mandat de perquisition ou assignation).

  • Lorsque nous croyons, à notre seule discrétion, que nos services sont utilisés pour commettre un crime, y compris pour signaler une telle activité criminelle ou pour partager des informations avec d'autres sociétés et organisations à des fins de protection contre la fraude et d'autres mesures de sécurité.

  • Lorsque nous croyons de bonne foi qu'il existe une urgence qui menace votre santé et / ou votre sécurité, une autre personne ou le public en général; et / ou

  • Pour protéger les droits, la propriété ou les tiers applicables, y compris pour faire respecter nos conditions d'utilisation.

Fournisseurs de services tiers

Nous pouvons partager vos informations avec des sociétés tierces qui fournissent des services en notre nom, comme l'analytique, l'analyse, les services d'hébergement, le service client, le marketing et l'optimisation de la publicité. Nous partagerons également vos informations avec nos partenaires commerciaux tiers qui nous aident à fournir et à optimiser nos services, tels que nos partenaires de plate-forme (Apple, Google ... etc.)

Vente ou fusion

Dans le cas où ZenFood subit ou évalue une transition commerciale, comme une fusion, une acquisition par une autre société ou la vente de tout ou partie de ses actifs, nous pouvons divulguer ou transférer toutes vos informations, y compris les informations personnelles, à l'organisation qui lui succède dans la transition. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous informer ainsi que les autres utilisateurs (de la manière décrite dans Modifications de notre Politique de Confidentialité) de ces transitions commerciales lorsqu'elles se produisent.

4. Nos politiques concernant les enfants

D'une manière générale, nos Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans (ou collectivement, les «Enfants»). Les enfants ne sont pas autorisés à utiliser ces services, et nous ne collectons aucune information personnelle des enfants en connaissance de cause.

Si nous apprenons que nous avons collecté par inadvertance des informations personnelles qui ne font pas l'objet d'une exception algérienne auprès d'un enfant, nous prendrons des mesures raisonnables pour supprimer rapidement ces informations de nos dossiers.

5. Combien de temps nous conservons vos informations

La durée pendant laquelle nous conservons vos informations personnelles dépend de la raison pour laquelle nous les avons collectées et de la façon dont nous les utilisons, mais nous ne conserverons pas vos informations personnelles plus longtemps que nécessaire pour nos besoins commerciaux ou pour des exigences légales.

Nous conserverons des informations personnelles vous concernant et liées à votre compte et / ou aux Services que vous utilisez de notre part tant que vous avez un compte actif chez nous. Nous prendrons des mesures raisonnables pour supprimer ces informations personnelles si vous supprimez votre compte. Cependant, vous reconnaissez que nous pouvons conserver certaines informations après la fermeture ou la suppression de votre compte chez nous lorsque cela est nécessaire pour nous permettre de respecter nos obligations légales ou d'exercer, de défendre ou d'établir nos droits.

6. Sécurité de vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables et appropriées pour aider à protéger la sécurité de vos informations en ligne et hors ligne et pour garantir que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité. Ces mesures varient en fonction de la sensibilité de vos informations.

Si vous avez un compte enregistré directement auprès de ZenFood, vos informations sont protégées par le mot de passe que vous utilisez pour accéder à votre compte ZenFood. Il est important que vous protégiez et mainteniez la sécurité de votre compte et que vous nous informiez immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte. Si vous oubliez le mot de passe de votre compte ZenFood, les Services vous permettent de demander que des instructions vous soient envoyées expliquant comment réinitialiser votre mot de passe. Si vous accédez à nos services via un réseau social et que votre compte de réseau social est piraté ou compromis, cela peut conduire à l'accès ou à la suppression de votre compte ZenFood sans votre autorisation. Donc, veillez à garder vos informations de compte de réseau social, y compris le mot de passe de votre compte de réseau social, également sécurisées. Nous vous invitons à vous déconnecter de votre compte ZenFood et de tout compte de réseau social que vous avez utilisé pour accéder à nos services lorsque vous avez fini de les utiliser.

Bien que nous prenions des précautions contre d'éventuelles violations de la sécurité de nos Services et de nos bases de données et enregistrements clients, aucun site Web ou transmission Internet n'est complètement sécurisé. Nous ne pouvons garantir que l'accès non autorisé, le piratage, la perte de données ou d'autres violations ne se produiront jamais, et nous ne pouvons garantir la sécurité de vos informations lors de leur transmission à notre service. Toute transmission est à vos risques et périls. Si vous avez des questions sur la sécurité de nos sites Web et applications pour appareils mobiles, veuillez nous contacter.

7. Droit de retirer son consentement

Dans la mesure où l'utilisation des données personnelles est basée sur le consentement, ce consentement peut être retiré à tout moment avec effet pour l'avenir. Il est également possible de retirer spécifiquement le consentement à l'utilisation des données personnelles à des fins publicitaires, marketing ou d'études de marché. Veuillez noter que le retrait de tout consentement ou autorisation pour le traitement de vos données personnelles peut nous empêcher de vous fournir des services.

8. Modifications de notre politique de confidentialité

Si nous décidons d'apporter des modifications importantes à notre politique de confidentialité, nous vous informerons ainsi que les autres utilisateurs en plaçant un avis sur l'application pour appareil mobile ou sur www.zenfoodapp.com, ou en vous envoyant un avis à l'adresse e-mail que nous avons sur notre base de données avant que le changement ne prenne effet (et nous vous demanderons votre consentement lorsque la loi l'exige). Nous pouvons compléter ce processus en plaçant des avis sur les pages des réseaux sociaux. Vous devriez régulièrement consulter www.zenfoodapp.com et cette politique de confidentialité pour les mises à jour.

9. Contact Us

Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité et / ou nos pratiques de confidentialité, veuillez envoyer un e-mail à support@zenfoodapp.com.