Questions fréquemment posées

Prestations de service

Qu'est-ce que ZenFood?

ZenFood est une plateforme qui vous relie au Marchands et enseignes de distribution. dans le but de vous servir avec une livraison à votre porte d'entrée pour toute commande que vous demandez. Vous offrant un accès rapide à plusieurs choix de qualité et de prix.

Pourquoi ZenFood?

COVID-19: Maintenant, nous vous servons, vous et la Communauté, pour sauver des vies. Restez à la maison, restez en sécurité sans inquiétude, tout est gratuit.

Nous vous servons pour économiser votre temps et vos efforts sur des tâches consommatrices de temps et d’énergie. C'est pourquoi nous nous engageons à le faire.Concentrez-vous sur ce que vous devez faire, et laissez le reste pour nous!

Travaillant ensemble pour créer des performances sociales et une haute productivité pour un avenir meilleur.

Qui est le prestataire de services?

Tous les professionnels indépendants sont connectés à notre plate-forme tels que (Courrier, Marchand, restaurants, etc.) Notre plate-forme fournit leur connectivité avec vous via leur smartphone pour servir vos commandes.

Voulez-vous être un fournisseur de services? Génial!

Si vous voulez être un coursier, téléchargez ZenFood Courier: AppStor, PlayStore

Si vous avez un restaurant, génial! Téléchargez ZenFood Restaurant et appelez-nous pour configurer votre panel.

Si vous représentez un magasin, contactez-nous au:

Que puis-je commander?

Vous pouvez acheter et recevoir des produits (épicerie et alimentation) dans votre ville. Vous voulez que nous allions au marché pour vous? Besoin d'acheter dans vos épiceries? Vous voulez quelque chose à manger? Vous voulez une livraison rapide! activer notre service express lors de votre commande, tout ce que vous avez commandé sera livré en quelques minutes.

Puis-je expédier un colis via ZenFood?

En attendant, nous y travaillons, restez à l'écoute, nous vous enverrons des notifications à ce sujet. Vous allez adorer.

Combien coûte la livraison?

Le prix de notre service est optimisé par la distance, donc plus il est proche, moins il est cher.

ZenFood est-il disponible dans ma wilaya?

ZenFood est uniquement disponible maintenant à Djelfa, en Algérie, si vous n'êtes pas situé à Djelfa, nous arrivons bientôt, restez branchés.

Comment puis-je passer une commande?

Commander est vraiment simple. Suivez simplement ces étapes:

  1. Sélectionnez votre emplacement
  2. Accédez à la boutique, en fonction de vos besoins remplissez votre cadis «qui apparaît en bas de votre écran»
  3. Appuyez sur «voir mon panier» et appuyez sur «commander maintenant» puis vérifiez et validez votre commande.

Ce n'est que pour la première fois que nous vous demandons votre numéro de téléphone pour la confirmation du code. une fois que vous avez terminé, un coursier acceptera votre commande et la livrera en quelques minutes. une interface apparaîtra pour que vous puissiez suivre votre commande et discuter avec le messager une fois qu'il sera à proximité de vous.

Quand puis-je utiliser ZenFood?

Nous offrons nos opérations pour des services 24/7. Cependant, tous les magasins ont leur propre horaire, ils peuvent donc être fermés malgré la disponibilité de ZenFood.Pour vous guider, les magasins ouverts ont une image en couleur tandis que ceux fermés sont en gris avec des cadenas.

Puis-je planifier une commande?

Pour l'instant, nous avons désactivé cette fonctionnalité, mais nous avons préparé les meilleures planning et horaires de livraison que vous puissiez rencontrer. Restez à l'écoute, nous les lancerons dès que possible.

Quelle est la limite de la taille de ma commande?

La plupart de nos coursiers utilisent des motos ou des vélos pour pouvoir transporter tout ce que vous voulez, tant qu'ils pèsent moins de 9 kg (3-4 sacs en volume) et tienent dans une boîte de 40x40x30 cm. Si vous avez une commande plus importante, nous avons également des voitures, mais nous vous facturerons des frais supplémentaires.

Comment trouver ce que je veux?

Accédez à la recherche dans la barre de navigation inférieure. cliquez sur la Barre de recherche en haut. Tapez le nom du magasin ou de tout article que vous recherchez.

Y a-t-il des offres d’adhésion spéciaux?

En attendant, nous travaillons sur de nombreux types d'adhésion, restez à l'écoute pour obtenir la meilleure offre sur un abonnement qui couvre toutes vos livraisons mensuelles à un coût minimum.

Je souhaite annuler ma commande. Serai-je facturé pour l’annulation?

Vous pouvez annuler des commandes mais des frais d'annulation peuvent s'appliquer. Pour les commandes liées à la nourriture, un montant vous sera facturé en fonction des facteurs suivants.

  1. Si le magasin a déjà accepté et commencé à préparer votre commande, le prix des produits vous sera facturé.
  2. Si un coursier a déjà été affecté à votre commande, des frais d'annulation vous seront facturés.
  3. Si le magasin a déjà accepté et commencé à préparer votre commande et qu'un coursier a été désigné pour la livrer, le prix des produits et les frais d'annulation vous seront facturés.
  4. Si le coursier arrive dans la zone de livraison et finalise la commande, le prix des produits et les frais de livraison vous seront facturés. Veuillez garder à l'esprit que les commandes liées à l'alimentation ne peuvent pas être retournées.

Pour les commandes d'épicerie, vous pouvez annuler une commande sans frais, jusqu'à ce qu'un coursier accepte votre demande.

Si vous annulez après qu'un coursier a été affecté à votre commande, le coût total du service de livraison de base vous sera facturé.

Si un transporteur a déjà récupéré la commande ou effectue un transport au moment de l'annulation, vous pouvez demander au transporteur s'il est possible de retourner le produit.

Si cela se produit, vous devrez toujours payer le prix total des produits et les frais de livraison, ainsi que le coût du service de retour. Si le transporteur est en mesure de retourner le produit, la valeur du produit ne sera pas incluse. Pour clarifier: vous serez facturé pour le coût total du service de livraison, y compris le coût du service de plateforme, les frais de livraison et le service de retour.

Et si je veux juste modifier ma commande?

Si vous souhaitez modifier votre commande, il vous suffit d’appeler et de contacter le support immédiatement.

Comment vérifier ma facture?

Allez vérifier votre boîte e-mail. Vous recevrez automatiquement une facture par e-mail à chaque fois que vous commandez chez ZenFood.

Où puis-je trouver l'historique de mes commandes?

Accédez aux commandes, vous trouverez les commandes en cours et tout l'historique de votre commande avec toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin. Pour l'instant, vous ne pouvez pas réorganiser l'historique, mais restez à l'écoute, la fonctionnalité est en route.

Si je partage le code, comment puis-je bénéficier du partage?

Une fois que vous partagez ZenFood ou que vous partagez le code de partage à un ami pour sa première commande. Votre solde dans la rubrique "Cadeaux et Promo" augmentera dans les 24 heures.

Ce solde ne s'appliquera que sur "les frais de livraison" lors de vos prochaines commandes.

Vous pourrez le consommer une fois que vous aurez presque terminé la commande dans la COMMANDE. Activez-le avant de valider la commande.

Dois-je donner un pourboire à mon coursier?

N'hésitez pas à donner un pourboire à votre coursier Si vous pensez qu'il le mérite, les coursiers sont libres d'accepter ou de refuser des pourboires, mais ils ne devraient jamais le demander.

Comment vérifier les détails de mon code promo / solde?

si vous avez obtenu une livraison gratuite ou un solde créditeur et que vous souhaitez vérifier le montant, vous pouvez trouver toutes les informations dans la zone "Cadeaux et promotions" de votre panneau de navigation latéral. En outre, vous pouvez trouver les offres promotionnelles actuelles de ZenFood & Stores.

Support

Je souhaite retourner un produit. que fais-je?

Contactez-nous et nous relierons vos commandes à des coursiers; ils font l'achat en votre nom, vous continuez donc d'être l'acheteur et l'utilisateur final. Tout retour ou réclamation concernant les produits doit être effectué directement auprès de l'établissement.

Ma commande n'est pas encore livrée et le coursier ne répond pas à mes messages. que puis-je faire?

veuillez nous appeler uniquement si le délai de livraison mentionné n'est pas respecté. Vérifiez l'heure de la livraison si la livraison est prévue le jour même ne vous inquiétez pas, le courrier vous parviendra le même jour maximum 4 heures après avoir accepté votre commande. Si vous avez commandé une livraison express, veuillez nous appeler dès que possible, nous vous répondrons et trouveront une solution immédiate.

La commande est arrivée en mauvais état. Que fais-je?

Si votre commande est arrivée en mauvais état, veuillez accéder à votre panneau de navigation latéral sur l'application et cliquez sur «Réclamations et Plainte». Prenez une photo la commande reçue, écrivez la description et envoyez-nous un e-mail. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Je n'ai pas commandé ça. Que puis-je faire?

Avez-vous reçu des articles différents de celui que vous avez commandé? Veuillez informer notre service clientèle, car nous aimerions éviter de telles situations à l'avenir. Cependant, tout retour ou réclamation concernant les produits doit être effectué directement auprès de l'établissement.

Existe-t-il une assistance téléphonique?

Oui il y a. Accédez aux réclamations et plainte, appuyez sur «Appelez-nous» en haut à droite. Vous composerez immédiatement notre numéro.

J'ai reçu ma commande d'un autre véhicule!

Si vous recevez votre commande d'un autre véhicule, veuillez contacter le support et faites-le nous savoir.

J'ai partagé l'application avec un ami et mon solde n'a pas augmenté?

Allez dans la navigation latérale, appuyez sur «Cadeaux et promo», vous trouverez votre solde à droite. Si elle n'augmente pas dans les 24h, allez dans "réclamations et plainte" envoyez-nous une capture d'écran et décrivez votre problème en mentionnant les informations d'inscription de votre ami dans la zone de commentaire. Nous vous contacterons pour résoudre le problème dès que possible.

Mon ami a utilisé mon code de partage et mon solde n'a pas augmenté?

Si vous vérifiez et confirmez que cela n'augmente pas dans les 24 heures sur "Cadeaux et promo", allez dans "réclamations et plainte" envoyez-nous une capture d'écran avec les informations d'inscription de votre ami. Nous vous contacterons pour trouver une solution dès que possible.

J'ai utilisé le code de partage de mon ami et mon solde n'a pas augmenté?

Si vous vérifiez et confirmez que cela n'augmente pas dans les 24 heures sur "Cadeaux et promo", allez dans "réclamations et plainte" envoyez-nous une capture d'écran avec les informations d'inscription de votre ami. Nous vous contacterons pour résoudre le problème dès que possible.

Comment puis-je utiliser mon code promotionnel?

Dans le panneau de navigation latéral, vous verrez une section intitulée «Cadeaux et promotions». Vérifiez simplement s'il y a un code actuel, que ce soit dans la section magasins ou dans la section ZenFood.

Vous pourrez profiter de la remise après l'avoir tapée dans la section «code promo» lors du paiement de votre commande.

  • La validité et l'expiration du code peuvent être sujettes à des modifications sans préavis de la part de ZenFood, selon les exigences des campagnes promotionnelles.

Comment puis-je utiliser mon code de partage?

Vous et votre ami pourrez profiter de la remise après:

  1. que vous lui envoyez le code de partage.
  2. cet ami l'active pour sa première commande.

le code de partage n'est valable que si votre ami passe sa toute première commande sur ZenFood.

Activation du code de partage pour la première commande uniquement. Sera à la caisse d'une commande en tapant le code dans la section code en bas avant de valider la commande.

Paiements

Quelles sont les différentes méthodes de paiement?

ZenFood fonctionne actuellement avec différentes méthodes de paiement. Lorsque les paiements par carte sont activés, nous n'acceptons que les cartes CCP, lorsque les paiements en espèces sont activés, nous n'acceptons que la devise locale «Dinar algérien».

Le courrier a demandé plus que ce qui est sur ma facture. Que puis-je faire?

Vous devez nous appeler immédiatement, le comportement de notre coursier est très bien informé et cela doit être une erreur dans la facture ou autre chose, dès que vous appelez, nous résoudrons le problème immédiatement.

Compte

Puis-je partager mon compte avec d'autres?

Nous savons que parfois des amis et des frères et sœurs veulent partager leurs comptes. Pour des raisons de sécurité, le partage d'un compte avec d'autres n'est pas recommandé. Toute personne ayant accès à votre compte peut apporter des modifications à ce compte - changer le mot de passe, dépenser votre solde, envoyer des commandes... Les comptes ZenFood sont gratuits à créer, il est donc préférable que tout le monde ait le leur.

Comment mettre à jour un nouveau numéro de téléphone?

Vous pouvez modifier votre numéro de contact sur les détails de votre profil. Une fois mis à jour, vous recevrez un code de vérification. Une fois confirmé, votre numéro de téléphone sera changé immédiatement.

Comment mettre à jour mon mot de passe?

Vous pouvez changer votre mot de passe sur les détails de votre profil, appuyez sur «changer le mot de passe». Une fois mis à jour, votre mot de passe sera changé immédiatement.

Puis-je changer mon adresse e-mail?

Vous ne pouvez pas modifier l'adresse e-mail associée à votre compte dans les détails de votre profil. Vous ne pouvez que supprimer le compte et recommencer avec la nouvelle adresse.

Comment supprimer mon compte?

Si vous souhaitez supprimer le compte et recommencer avec un autre. Veuillez nous contacter par e-mail, envoyer "SUPPRIMER MON COMPTE", vous recevrez un e-mail d'alerte de vérification. Une fois confirmé, le compte sera supprimé immédiatement.

Consignes clients

Chez ZenFood, nous nous engageons à créer un environnement agréable et sûr pour tout le monde sur notre plateforme et nous ne pouvons pas le faire sans votre aide! Ces directives de communauté servent de standard pour la façon dont les utilisateurs de la communauté ZenFood peuvent assurer une expérience agréable pour tout le monde.

Nous voulons:

Se respecter les uns les autres

En règle générale, traitez les autres de la même manière que vous aimeriez être traité.

Restez en sécurité

La sécurité est de la plus haute importance chez ZenFood, ce qui signifie que les utilisateurs doivent respecter les lois à tout moment. Ne demandez pas aux conducteurs de conduire vite et assurez-vous que toutes les distractions (Chat) sont réduites au minimum lorsque le véhicule roule. N'oubliez pas de demander les zones autorisées pour les ramassages et les dépôts.

Être honnête

ZenFood suit une approche de notation de 0% à 100%, 100% étant le meilleur. Pour tous les restaurants et chauffeurs soumis à vos notes et commentaires après chaque commande. Nous aimerions que tout le monde soit honnête en évaluant - cela nous aide à améliorer nos services pour toute la communauté ZenFood!

Comment les utilisateurs peuvent perdre l'accès

Les utilisateurs peuvent perdre l'accès à leurs comptes ZenFood s'ils ne respectent pas les directives de la communauté. Des actions qui peuvent être considérées comme du harcèlement - comme des contacts physiques non désirés et des remarques inappropriées - ainsi que des discriminations de toute nature qui vont à l'encontre de la mission de ZenFood de diffuser un impact social positif grâce à la technologie.